Jos puhelimesi tai liittymäkorttisi katoaa, tee siitä katoamisilmoitus puhelinnumeroon: (09) 622 669 22.

Numero päivystää ma-pe klo 7-22, la-su klo 9-18. Aukioloaikojen ulkopuolella liittymän katoamisilmoitukset voi tehdä tekniseen asiakastukeen numeroon 0800 960 60 joka päivystää ympäri vuorokauden

Ilmoita:

• nimesi, henkilötunnuksesi ja osoitteesi
• puhelinnumero, josta olet tavoitettavissa
• GSM-puhelinnumerosi
• kadonneen liittymäkortin sarjanumero (jos tiedät)
• katosiko myös puhelimesi
• kenen nimissä kortti on
• missä kortti katosi.
   

Jos sinulla on vakuutus, joka kattaa puhelimesi, ilmoita katoamisesta vakuutusyhtiöllesi. Varkaustapauksessa tee rikosilmoitus poliisille.

Liitymän väärinkäytön estäminen

Kolumbus vastaa kortin katoamisilmoituksen jälkeen soitetuista puheluista edellyttäen, että korttisi PIN-koodi on ollut käytössä. Kadonneeksi ilmoitettua liittymäkorttia ei voi käyttää. Voit aktivoida löytyneen liittymäkortin uudelleen soittamalla asiakaspalveluun, mikäli et ole tilannut jo uutta liittymäkorttia.

Jos tilaat uuden liittymäkortin, saat sen postissa muutaman päivän kuluessa katoamisilmoituksesta. Vanha numerosi toimii uudella kortilla. Tilapäisesti suljettuun liittymään ei voida asettaa soitonsiirtoa.

Puhelimen sulkeminen

Kadonneen puhelimen käyttö muilla liittymäkorteilla voidaan estää puhelimesi IMEI-koodilla. Puhelimen käytön estämiseen vaaditaan rikosilmoituksen teko. Faksaa rikosilmoitus sekä puhelimesi IMEI-koodi numeroon: (09) 4356 6770. Ilman rikosilmoitusta emme voi puhelinta sulkea.

Voit myös lähettää kopion rikosilmoituksesta postitse osoitteeseen:
Elisa Matkapuhelinpalvelut / Kolumbus
PL 60, 00061 Elisa
tai faksilla (09) 4356 6770