Jos jokin asia jäi sinulle epäselväksi, etkä löytänyt siihen vastausta näiltä sivuilta, lähetä kysymyksesi meille.

Yleisimmät kysymykset lisäämme näille sivuille.

Olen tilannut Kolumbus-liittymän ja numeronsiirron nykyiseltä operaattoriltani Kolumbukselle. Pitääkö minun irtisanoa liittymäsopimus nykyisen operaattorin kanssa?

Siirtäessäsi nykyisen numerosi Kolumbus-liittymäksi ei liittymäsopimusta nykyisen operaattorisi kanssa tarvitse, eikä myöskään pidä irtisanoa. Irtisanottua numeroa emme voi siirtää Kolumbukselle. Hoidamme liittymäsopimuksen irtisanomisen puolestasi numeronsiirron yhteydessä.

Minulla on Elisa Matkapuhelinliittymä ja Heimo-palvelu. Siirtyykö Heimo-palvelu Kolumbus-liittymälle?

Vaihdettaessa Elisa Matkapuhelinliittymä Kolumbus-liittymäksi Heimo-palvelu siirtyy ilman käyttökatkosta tai avausmaksua. Myös lyhytnumerot säilyvät samoina. Heimo-palvelu ei ole kuitenkaan yhteensopiva P1- tai P2 -pakettihinnoittelun, T1-tekstarihinnoittelun tai Kaveripiiri-palvelun kanssa. Jos tilaat jonkun edellämainituista palveluista, poistuu liittymäsi Heimo-ringistä.

Vaihtuuko Heimo-palvelu automaattisesti Kaveripiiri-palveluun?

Kaveripiiri on Kolumbus-liittymien oma lisäpalvelu. Elisa Heimo ja Kaveripiiri eivät voi olla samanaikaisesti kytkettyinä. Lisäpalveluiden kuvaukset löydät liittymien sivulta.

Mistä löydän puheluiden hintatiedot ulkomailla?

Kolumbus käyttää samoja roaming-sopimuksia ja hinnoittelua kuin Elisa Matkapuhelinliittymät. Hintatiedot ulkomailla voit tarkistaa Elisa Matkaviestinnän sivuilta.

Kuinka voin seurata Kolumbus-liittymäni saldotilannetta?

Kolumbus-asiakkaat voivat tiedustella kertynyttä saldotilannettaan numerosta 0800 90598. Soita Saldoautomaattiin siitä liittymästä, jonka saldokertymän haluat tarkistaa. Saldoautomaattiin soittaminen on maksutonta kotimaassa. Saldotiedot voit joko kuunnella suomeksi tai ruotsiksi, tai tilata saldotiedot tekstiviestinä.

Saldoautomaatista voit myös tilata viimeisimmän laskun tiedot pankkiyhteystietoineen tekstiviestinä. Lisäksi Saldoautomaatin kautta tekstiviestinä tilatussa saldotiedossa on saldotiedon erottelu (ei koske liittymiä, joissa on Saldomuistutus tai Saldorajoitus -palvelu).

Lähettämällä tekstiviestin SALDO numeroon 18258, saat liittymän laskuttamattoman saldon paluuviestinä. Lähettämällä tekstiviestin LASKU numeroon 18258, saat viimeisimmän laskun tiedot pankkiyhteystietoineen paluuviestinä. Molemmat palvelut ovat maksuttomia.

Kuinka voin seurata puhepaketin ja tekstiviestipaketin käyttöä?

Paketin käytettyjä puheminuutteja ja laskutuskauden vaihtumista voit seurata lähettämällä P1- tai P2- liittymästä tekstiviestin PAKETTI numeroon 18258. Paluuviestinä tulee lisätietoa puhepaketin käytetyistä puheminuuteista, sekä tekstiviestipaketin lähetetyistä viesteistä. Viestin lähettäminen on veloituksetonta. Viestin lähettäminen ei myöskään kuluta tekstiviestipaketin kuukausittaista viestimäärää.

Käytetyt minuutit ja lähetetyt tekstiviestit saat myös selville soittamalla Kolumbuksen asiakaspalveluun.

Milloin Saldorajani aukeaa?

Soittamalla Saldoautomaatin numeroon 0800 90598 saat saldotietojen lisäksi myös liittymäsi Saldorajoituksen arvioidun aukeamisajankohdan.

Miksi laskutusasioita ei voi tiedustella sähköpostitse?

Laskutusasioita emme voi käsitellä yksityiskohtaisesti sähköpostitse asiakkaiden tietoturvan takaamiseksi. Kerromme kuitenkin mielellämme lisätietoja esimerkiksi laskutusperusteista.

Myydäänkö Kolumbus-liittymää jossakin liikkeessä?

Kolumbus-liittymää myydään Elisa Shopitin myymälöissä, mutta kätevimmin tilaat sen www-sivuiltamme. Voit myös tilata liittymän soittamalla numeroon 0800-464 000 (ma - pe klo 8 - 20, la klo 8 - 17).

Minulla ei ole verkkopankkitunnuksia, miten toimia?

Voit tehdä tilauksen tällöin asiakaspalvelumme kautta, puh. (09) 622 669 22.

Miten tilaamani tuotteet toimitetaan minulle?

Tilaamasi liittymät toimitetaan postitse suoraan kotiisi. Tilaamasi lisäpalvelut ovat käytössäsi noin kolmen arkipäivän kuluttua tilauksesta.

Tuleeko minulle lisäkuluja liittymän postituksesta?

Ei. Liittymän ostajalle ei tule mitään lisäkuluja toimituksesta.

Olen Elisan (ent. Radiolinja) asiakas ja haluaisin vaihtaa liittymäni Kolumbukseen. Toimivatko kaikki nykyisen liittymäni palvelut ja lisäpalvelut?

Koska Kolumbus toimii Elisan verkossa, monet palvelut säilyvät täysin ennallaan. Kolumbus-liittymään ei kuulu joitakin palveluita, kuten S-ryhmän Bonus, Elisan Etuohjelma sekä Elisan tyytyväisyystakuu.

Mistä tiedän, että liittymäni on vaihtunut Kolumbus-liittymäksi?

Saat ilmoituksen liittymän muutoksesta tekstiviestillä. Mikäli olet jo Kolumbus-asiakas ja vaihdoit hinnoittelumallia, et saa muutoksesta tekstiviesti-ilmoitusta.

Mitä puheluita pakettihinnoittelu koskee? Entä sms-paketti?

Puhepakettiin sisältyvät puhelut ovat normaalihintaisia puheluita kaikkien operaattoreiden kotimaan matka- ja lankapuhelimiin, sekä mpm esimerkiksi ulkomaille. Sms-pakettiin sisältyvät tekstiviestit Suomesta normaalihintasiin matkapuhelimiin Suomeen ja ulkomaille.