Om något är oklart för dig och du inte hittar något svar på dessa sidor ska du skicka din fråga till oss.

De vanligaste frågorna återger vi på dessa sidor.

Jag har beställt ett Kolumbus-abonnemang och vill behålla mitt gamla mobilnummer. Ska jag säga upp abonnemangsavtalet med min nuvarande operatör?

När du för över ditt gamla mobilnummer till ditt Kolumbus-abonnemang behöver du inget abonnemangsavtal med din nuvarande operatör, och du ska inte heller säga upp avtalet. Nummer för uppsagda abonnemang kan inte föras över till Kolumbus. Vi sköter uppsägning av abonnemangsavtalet åt dig i anslutning till att ditt mobilnummer förs över till ditt Kolumbus-abonnemang.

Jag har en Elisa Mobilanslutning där jag har Heimo som tilläggstjänst. Kommer tjänsten att föras över till Kolumbus när jag byter abonnemang?

När man byter från Elisa Mobilanslutning till ett abonnemang hos Kolumbus får du behålla Heimo-tjänsten utan avbrott för användningen och utan ny öppningsavgift. Du får också behålla dina kortnummer. Observera att Heimo-tjänsten inte går att använda om du väljer någon av prissättningsmodellerna P1 eller P2 med samtalspaket eller T1 med textmeddelandepaket. Du kan inte heller samtidigt vara ansluten till både Heimo- och Kaveripiiri-tjänsten. Om du beställer någon av dessa tjänster kopplas ditt abonnemang bort från Heimo-kretsen.

Ersätts Heimo-tjänsten automatiskt med tjänsten Kaveripiiri?

Kaveripiiri är en egen tilläggstjänst för Kolumbus abonnenter. Elisa Heimo och Kaveripiiri kan inte vara inkopplade samtidigt. Beskrivningarna av tilläggstjänster hittar du på webbsidorna för anslutningar. .

Var hittar jag information om samtalsavgifter i utlandet?

Kolumbus tillämpar samma roamingavtal och priser som Elisa Mobilanslutningar. Information om samtalsavgifter utomlands hittar du på Elisa Matkaviestintäs hemsida..

Hur kontrollerar jag saldot för mitt Kolumbus-abonnemang?

Kolumbus kunder kan kontrollera sitt saldo på telefon 0800 90598. Ring upp Saldoautomaten från den anslutning vars saldo du vill kontrollera. Uppringning av Saldoautomaten är avgiftsfri när du ringer från Finland. Saldobeskedet lämnas på finska eller svenska. Du kan också begära att saldouppgifterna skickas till dig i ett textmeddelande.

I Saldoautomaten kan du också begära att få fakturauppgifter tillsammans uppgifter om bankförbindelse för din senaste faktura i ett textmeddelande. Saldouppgifterna i textmeddelanden som beställs genom Saldoautomaten är dessutom specificerade (gäller inte abonnemang som är anslutna till Saldopåminnelse eller Saldobegränsning).

Genom att skicka textmeddelande med ordet SALDO till 18258 får du det ofakturerade saldot för ditt abonnemang i retur. Om du skickar ordet LASKU till 18258 får du fakturauppgifter och uppgift om bankförbindelse för din senaste faktura i retur. Båda tjänsterna är avgiftsfria.

Hur kan jag kontrollera min användning av samtals- och textmeddelandepaket?

Genom att skicka textmeddelande med ordet PAKETTI till 18258 från en P1- eller P2-anslutning. Returmeddelandet innehåller information om hur många minuter samtalstid du har förbrukat och hur många textmeddelanden du har skickat under faktureringsperioden. Textmeddelandet är avgiftsfritt och belastar inte heller antalet meddelanden som ingår i ditt textmeddelandepaket.

Uppgift om förbrukad samtalstid och skickade textmeddelanden får du också genom att ringa till Kolumbus kundtjänst.

När aktiveras mina Saldogränser?

Genom att ringa upp Saldoautomaten på telefon 0800 90598 får du utom saldouppgifter också besked om beräknad tidpunkt då Saldobegränsning aktiveras.

Varför kan fakturafrågor inte skickas med e-post?

Fakturafrågor kan vi inte ta upp i detalj i e-postmeddelanden för att inte äventyra våra kunders dataskydd. Men vi upplyser gärna om t.ex. våra faktureringsprinciper.

Kan man köpa ett Kolumbus-abonnemang i någon butik?

Kolumbus abonnemang kan du köpa i Elisa Shopits butiker, men det är bekvämast att beställa ditt abonnemang på vår webbplats. Beställa kan du också göra på telefon 0800-464 000 (må–fr kl 8–20, lö kl 8–17).

Jag har inga nätbankskoder, vad ska jag göra?

Då kan du göra din beställning genom att ringa vår kundtjänst på telefon (09) 622 669 22.

Hur levereras min beställning till mig?

Abonnemang du beställt postas direkt hem till dig. Tilläggstjänster som du beställt kan du börja använda ungefär tre vardagar efter din beställning.

Måste jag betala något extra för att abonnemanget postas till mig?

Nej. Köparen behöver inte betalar några extra avgifter för leverans.

Jag är kund hos Elisa (tidigare Radiolinja) och vill byta abonnemang till Kolumbus. Kommer alla mina nuvarande tjänster och tilläggstjänster att fungera?

Då Kolumbus använder Elisas nät är det många tjänster som inte påverkas alls. Vissa tjänster kan dock inte kopplas till Kolumbus abonnemang, t.ex. S-gruppens Bonus, Elisas Förmånsprogram och Elisas Nöjdhetsgaranti.

Hur vet jag att mitt abonnemang har bytts ut mot ett Kolumbus-abonnemang?

Du får ett textmeddelande som upplyser om byte av abonnemang. Om du redan är kund hos Kolumbus och har bytt prissättningsmodell får du inget textmeddelande om bytet.

Vilka samtal ingår i ett samtalspaket? Och ett sms-paket?

Röstsamtalen i ett samtalspaket är samtal till normal avgift till alla operatörers mobila och fasta nät i Finland. Msa för t.ex. samtal till utlandet ingår också. Ett SMS-paket omfattar textmeddelanden till normal avgift från Finland till mobiltelefoner i Finland och utomlands.